Підтримка VELUX ACTIVE with NETATMO

Most popular questions

Якими продуктами VELUX можна керувати за допомогою додатка VELUX ACTIVE with NETATMO?   Відтворити відео про VELUX ACTIVE

Чи поєднується VELUX ACTIVE with NETATMO з Google Home або Amazon Alexa помічником?

Де розташована MAC-адреса та/або серійний номер продукту?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Не вдалося знайти або налаштувати мережу Wi-Fi під час встановлення. Що робити?
Як надати доступ до свого облікового запису VELUX ACTIVE?
Чи можна визначити групу продуктів, щоб керувати ними одночасно?
За яким алгоритмом VELUX ACTIVE with NETATMO керує мікрокліматом?
Чи можна використовувати VELUX ACTIVE with NETATMO взимку?

Найпопулярніші відео



Сумісність

Сумісність та налаштування

Чи можу я встановити додаток на свій телефон?

Скільки користувачів (або екземплярів додатків) можна підключити до мережевого пристрою VELUX ACTIVE?
Скількома будинками можна керувати за допомогою додатка?
Які вимоги до використання VELUX ACTIVE with NETATMO?    Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Які типи мережі Wi-Fi підходять?
Якими продуктами VELUX можна керувати за допомогою додатка VELUX ACTIVE with NETATMO?   Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Скількома продуктами можна керувати за допомогою додатка VELUX ACTIVE with NETATMO?

Чи можна використовувати додаток VELUX ACTIVE with NETATMO, маючи мансардне вікно VELUX із ручним керуванням?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE

Скільки сенсорів можна додати до одного мережевого пристрою VELUX ACTIVE?
Скільки перемикачів можна додати до одного мережевого пристрою VELUX ACTIVE?

Чи поєднується VELUX ACTIVE with NETATMO з Google Home або Amazon Alexa помічником?

Встановлення

Встановлення

Під час встановлення стартового набору VELUX ACTIVE with NETATMO виникли проблеми. Що робити?   Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Де розташована MAC-адреса та/або серійний номер продукту?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Як завантажити додаток?
Чи можна встановити додаток VELUX ACTIVE with NETATMO без сенсорів?
Як новий користувач може отримати доступ до додатка й мого рішення VELUX ACTIVE with NETATMO?
У мене новий телефон або планшет. Як мені отримати доступ до мого наявного рішення VELUX ACTIVE with NETATMO?
Чи можливо одночасно підключитися до VELUX ACTIVE with NETATMO з телефону Apple і Android?

Як дізнатися, чи правильно підключено шлюз?

Де розмістити шлюз?

Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Чи потрібно звертатися до електрика, щоб встановити VELUX ACTIVE with NETATMO?

Я збираюся замінити старий шлюз VELUX ACTIVE with NETATMO на новий. Як мені перемістити свої старі дані?

Не вдалося знайти або налаштувати мережу Wi-Fi під час встановлення. Що робити?
У мене слабкий сигнал Wi-Fi. Як його покращити?
Мій код доступу до Wi-Fi змінився або я переїхав(ла). Як оновити налаштування мережі Wi-Fi?   Відтворити відео про VELUX ACTIVE

Шлюз не бачить сенсор або перемикач для виходу з дому. Що робити?

Де розмістити сенсори?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Де потрібно розміщувати перемикач для виходу з дому?
Яка максимальна робоча відстань між сенсором або перемикачем для виходу з дому та мережевим пристроєм?
Сенсор і перемикач для виходу з дому мають слабкий сигнал. Як його покращити?
Як вибрати продукти, якими керуватиме сенсор?
Як встановити додатковий сенсор?   Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Як видалити сенсор?
Чи можна переміщувати сенсор в іншу кімнату?
Чи можна використовувати один сенсор для керування кількома кімнатами?
Як встановити додатковий перемикач для виходу з дому?

Який максимальний діапазон керування між шлюзом і продуктом?

Чи потрібно скидати налаштування всіх мансардних вікон, щоб встановити додаток VELUX ACTIVE with NETATMO?
У мене нове вікно або сонцезахисний продукт. Як підключити його до пульта?

У мене нове вікно або сонцезахисний продукт. Як його додати до свого шлюзу VELUX ACTIVE?

Як можна оновити шлюз VELUX ACTIVE?

Як скинути налаштування шлюзу до заводських налаштувань?

Використання додатка

Використання App додатку

Де можна ознайомитися з Умовами використання VELUX ACTIVE?

Де можна дізнатися рівень якості повітря в моєму домі?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE

Де можна ознайомитися з вимірюваннями для кожного сенсора?
Яка температура прийнятна в приміщенні?
Як змінити градуси Цельсія на градуси Фаренгейта й навпаки?
Який рівень вологості прийнятний у приміщенні?
Який рівень CO2 прийнятний у приміщенні?

Де перевірити рівень заряду батареї та радіосигнал шлюзу і пультів?

Як налаштувати відображення іншого дому в додатку?
Я не пам’ятаю пароль до свого облікового запису. Що мені робити?
Як надати доступ до свого облікового запису VELUX ACTIVE?
Як оновити додаток до найновішої версії?
Як встановити потрібне положення мансардного вікна VELUX або сонцезахисного продукту?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE
Як зупинити рух вікна або сонцезахисного продукту?
Як тимчасово призупинити автоматичне керування вікном?
Як відчинити вікно в положення провітрювання?
Як знайти потрібне вікно або сонцезахисний продукт, яким потрібно керувати, у додатку?
Чи можна визначити групу продуктів, щоб керувати ними одночасно?
Чому не вдається отримати доступ до мого вікна чи сонцезахисного продукту через додаток, однак доступне автоматичне керування системою VELUX ACTIVE with NETATMO?

Чи можливо змінити заводські налаштування для автоматичного керування?

Як перейменувати дім, кімнату або продукти?
Чи можна створити сповіщення про низький заряд батарей сенсора?
Як можна керувати сповіщеннями відповідно до своїх потреб або створювати власні сповіщення?
Яке призначення кнопок швидкої дії "Сонце" і "Місяць"?
Чи можна змінювати функціональне призначення кнопок швидкої дії?
Яке призначення кнопки швидкої дії "Блокування" й перемикача для виходу з дому?  Відтворення відео про VELUX ACTIVE

Чому я не можу розблокувати свій дім із додатка (піктограма розблокування сірого кольору)?

Чому мій дім розблоковується, коли я відчиняю вікна за допомогою пульта?

Вимірювання й автоматизація

За яким алгоритмом VELUX ACTIVE with NETATMO керує мікрокліматом?
Чи можливо змінювати алгоритми керування мансардними вікнами й сонцезахисними продуктами?
Чи враховуються в алгоритмі зовнішні фактори погоди, як-от вітер або температура?

Чи відчинятиметься мансардне вікно автоматично під час дощу?  Відтворити відео про VELUX ACTIVE

Як вибрати мансардні вікна, якими керуватиме VELUX ACTIVE with NETATMO?
Чи VELUX ACTIVE with NETATMO продовжує працювати за відсутності підключення до Інтернету або електроживлення?
Чи можна використовувати VELUX ACTIVE with NETATMO взимку?
Під час збою живлення система автоматичного керування переходить у захищений режим (режим від’їзду). Що робити?
Чи можна налаштувати мансардне вікно так, щоб воно зачинялося автоматично через визначений період?
Який максимальний період для автоматичного закривання вікна?
Чи можна визначити графік відкривання та закривання мансардних вікон і/або сонцезахисних продуктів?
Чи можна вимкнути VELUX ACTIVE with NETATMO, щоб зупинити автоматичне керування мансардними вікнами або сонцезахисними продуктами?
Чи можна вимкнути автоматичне керування вночі?  Відтворення відео про VELUX ACTIVE
Чи можна вимкнути VELUX ACTIVE with NETATMO в одній кімнаті та продовжувати використовувати її в іншій?
Як VELUX ACTIVE with NETATMO вимірює температуру в приміщенні?
Значення температури, що відображається в додатку, відрізняється від показників іншого термометра. Що робити?
Як VELUX ACTIVE with NETATMO вимірює рівень вологості в приміщенні?
Як VELUX ACTIVE with NETATMO вимірює рівень вуглекислого газу (CO2) у приміщенні?
Мій сенсор не працює. Що робити?
У додатку не відображається рівень вимірювання дощу. Що робити?
Деякі вимірювання сенсора не відображаються. Що я можу зробити?
Як часто потрібно замінювати батареї в сенсорі та перемикачі для виходу з дому?

Особисті дані

Які особисті дані та дані про продукт і як довго зберігає група компаній VELUX Group?
Де зберігаються мої особисті дані?
Чи доступні мої особисті дані стороннім особам?
Які дані збирає VELUX ACTIVE with NETATMO, і як вони використовуються?
Як можна отримати копію моїх особистих даних?
Як змінити адресу електронної пошти або інші особисті дані?
Як видалити свої особисті дані?
Як мені впевнитися в конфіденційності і приватності інформації? 

HomeKit

Що таке Apple HomeKit?
Як використовувати платформу Apple HomeKit на повну?
Між мансардними вікнами VELUX і системою VELUX ACTIVE with NETATMO з’єднання встановлено, однак вікна не працюють із Apple HomeKit. Що робити?
Чому мій дім розблоковується, коли я відчиняю вікна за допомогою Apple HomeKit?
Apple HomeKit не працює, коли я перебуваю за межами дому. Що робити?
Не вдається керувати мансардним вікном VELUX і сонцезахисними продуктами за допомогою голосового помічника Siri. Що робити?
Де міститься код встановлення Apple HomeKit для VELUX ACTIVE with NETATMO?
Як надати доступ до керування Apple HomeKit?
Чи можу я додати мережевий пристрій до додатка Apple HomeKit без встановлення додатка?
Як оновити конфігурацію Wi-Fi, коли додаток VELUX ACTIVE не використовується?
Як оновити конфігурацію Wi-Fi, коли додаток VELUX ACTIVE не використовується?