Поддержка VELUX ACTIVE with NETATMO

Search

Самые популярные видео


Руководство по настройке коммутатора ухода VELUX ACTIVE

Загрузить

Руководство по настройке датчика климата VELUX ACTIVE

Загрузить

Руководство по настройке системы управления климатом VELUX ACTIVE

Загрузить

Совместимость

Совместимость

Приложение доступно для iOS 9.0 или более поздней версии в Apple App Store и для Android 5.0 или более поздней версии в Google Play.
Можно подключать к одному шлюзу до 15 пользователей.
С помощью приложения можно контролировать до 5 жилых помещений

Перед установкой VELUX ACTIVE убедитесь в наличии стабильного подключения к Интернету по персональной сети Wi-Fi (использовать для этого открытую точку доступа невозможно), смартфона с iOS 9.0/Android 5.0 (или выше) и одного или нескольких мансардных окон VELUX INTEGRA и (или) совместимых с io-homecontrol аксессуаров. Если у вас нет электрического мансардного окна, можно добавить комплект для модернизации с электромотором для управляемых вручную мансардных окон. Дополнительные сведения о модернизации мансардных окон можно посмотреть по ссылке. Модернизация 

Для работы VELUX ACTIVE необходима персональная сеть Wi-Fi. Невозможно настроить систему с помощью открытой беспроводной точки доступа или корпоративной сети. Вам потребуется Wi-Fi 2,4 ГГц (802.11 b/g/n) с параметрами безопасности персональной сети WEP, WPA или WPA2.

Система VELUX ACTIVE совместима со всеми электрическими окнами, маркизетами, рольставнями и шторами VELUX, управление которыми осуществляется с помощью пульта ДУ с логотипом io-homecontrol.

VELUX ACTIVE может контролировать до 200 изделий. Apple HomeKit поддерживает управление не более 100 изделиями.

Если вы хотите использовать VELUX ACTIVE для создания более благоприятного климата в помещении, но у вас нет электрического мансардного окна, можно добавить комплект для модернизации с электромотором или на солнечной батарее для управляемых вручную мансардных окон. Дополнительная информация о модернизации мансардных окон в дистанционно управляемые здесь.

 

К одному шлюзу VELUX ACTIVE можно подключить до 10 датчиков. Если требуется использовать более 10 датчиков, необходимо разделить жилое помещение на две зоны и использовать по одному шлюзу для каждой.

VELUX ACTIVE позволяет использовать не более 5 выключателей на шлюз.

Если требуется использовать более 5, необходимо разделить жилое помещение на две зоны и использовать по одному шлюзу для каждой.

Моя установка

Установка

Смотрите видеоматериал или выполните следующие действия:
1) Скачайте приложение VELUX ACTIVE из Apple App Store или Google Play. Старайтесь не скачивать приложение с других сайтов. Если приложение уже установлено на вашем смартфоне, удалите его и скачайте новую версию.
2) Подключите шлюз VELUX ACTIVE к источнику питания от электросети.
3) Подключите свое мобильное устройство к сети Wi-Fi, которую вы планируете использовать для этого шлюза.
4) Выполните инструкции по установке в приложении:
    - Создайте учетную запись VELUX (или используйте существующую учетную запись)
    - Подключите шлюз к роутеру 
    - Подключите к шлюзу все датчики и выключатель выхода 
    - Копируйте все продукты в шлюз
    - Создайте в приложении свой дом, определив комнаты и разместив продукты в комнатах
Ваш VELUX ACTIVE готов к использованию.
 
Важно! Присваивая имена комнатам и продуктам, следите за тем, чтобы не использовать тип комнаты в имени продукта, так как это может вызвать конфликт. Используйте названия типов комнат (ванная, кухня и т. д.) для комнат, а названия типов продуктов (окно, штора и т. д.) для продуктов ВЕЛЮКС. Это обеспечит оптимальную интеграцию с голосовыми командами Siri (Apple HomeKit). Если вы общаетесь с Siri на английском языке, для наибольшей эффективности назовите комнаты и продукты названиями и терминами на английском языке.

 

Если шлюз уже установлен, MAC-адрес можно найти в приложении VELUX ACTIVE. Перейдите в раздел Параметры > Управление домом > Шлюз > MAC-адрес и найдите 12-значный код: 70: ee :50: xx: xx: xx. Если вы еще не установили шлюз, напечатанный MAC-адрес можно найти на задней панели шлюза. Ищите 7-значный код формата g:xx:xx:xx (последняя часть серийного номера шлюза, который указан на третьей строке).

Если у вас устройство iOS (Apple), перейдите в Apple App Store; если у вас устройство Android, перейдите в Google Play. Найдите систему управления климатом внутри помещения VELUX ACTIVE и скачайте приложение.

Да, это возможно, однако рекомендуется установить датчик в каждой комнате, чтобы реализовать все преимущества системы управления климатом внутри помещения VELUX ACTIVE. Во время установки регистрацию датчиков можно пропустить. Для этого в ответ на запрос приложения вставить батарейки в выключатель и выбрать «Готово», а затем, по окончании поиска, на следующем экране выбрать «Все мои выключатели».

Существует два способа добавить нового пользователя в существующее решение VELUX ACTIVE:
1. Новый пользователь получает информацию, адрес электронной почты и пароле, которык использует для входа в учетную запись, и просто входит в ту же учетную запись, что и существующий пользователь
2. Существующий пользователь может пригласить нового пользователя и предоставить ему доступ. Для этого в приложении нужно выбрать «Параметры > Управление гостями > Пригласить пользователя».
 
Примечание. Поскольку VELUX ACTIVE соответствует строжайшим стандартам безопасности, для получения полного доступа новому пользователю необходимо извлечь из шлюза код безопасности (выполните инструкции во всплывающих сообщениях приложения).

Можно скачать приложение на новое устройство и выполнить вход с существующей учетной записью.

Примечание. VELUX ACTIVE соответствует строжайшим стандартам безопасности, поэтому для получения полного доступа необходимо извлечь из шлюза ключ безопасности (выполните инструкции во всплывающих сообщениях приложения).

Да, приложение VELUX ACTIVE доступно с любого мобильного устройства (Apple или Android). 
Рядом с разъемом кабеля питания на шлюзе VELUX ACTIVE должен отобразиться белый светодиод. Убедитесь, что кабель питания от электросети подключен к шлюзу и сетевой выключатель включен. Если шлюз уже подключен к сети, отключите его на 10 секунд и подключите снова.

Разместите свой шлюз так, чтобы обеспечить стабильное беспроводное подключение ко всем изделиям VELUX и к роутеру Wi-Fi. Чтобы отобразить силу сигнала Wi-Fi,  «Параметры > Управление домом» в приложении VELUX ACTIVE with NETATMO. Определив оптимальное положение шлюза VELUX ACTIVE, его можно зафиксировать на стене с помощью установочного кронштейна.

VELUX ACTIVE можно установить самостоятельно с помощью приложения. Скачайте приложение и выполните процедуру установки в ответ на соответствующий запрос.
При замене шлюза необходимо создать новую установку. В целях безопасности невозможно перенести информацию с одного шлюза на другой, однако с новым шлюзом можно использовать существующую учетную запись VELUX.

Чтобы подключить шлюз к точке доступа Wi-Fi (роутеру), необходимо сначала подключить к сети Wi-Fi ваш смартфон. Чтобы отобразить список всех доступных сетей в диапазоне, необходимо включить Wi-Fi на вашем смартфоне, включить питание роутера и переместиться в зону действия сигнала Wi-Fi.

Чтобы увеличить мощность сигнала Wi-Fi между роутером и шлюзом, можно изменить физическое расположение шлюза и роутера и подвинуть их ближе друг к другу. Кроме того, в сеть Wi-Fi можно подключить усилитель сигнала Wi-Fi.

Чтобы подключить шлюз к новой точке доступа Wi-Fi (роутеру), перейдите в приложение и найдите «Параметры > Управление домом > Шлюз > Настройка Wi-Fi». После этого вам потребуется повторно ввести идентификационный код вашей точки доступа Wi-Fi.

Извлеките батарейки, нажмите любые кнопки пульта дистанционного управления и снова вставьте батарейки. На передней панели пульта ДУ должен замигать зеленый свет, указывая на то, что с питанием пульта все в порядке. Установите новые батарейки, если свет не горит или он слабый/тусклый.
 
Для обнаружения проблем с подключением поместите датчик/выключатель ближе к шлюзу (на расстояние 20–50 см).

Чтобы обеспечить наилучшие условия для точных измерений, разместите датчик в соответствии со следующими инструкциями.
  - Разместите датчик в зоне охвата на стене на высоте 90–170 см от пола
  - Не размещайте датчик с внутренней стороны внешней стены
  - Не размещайте датчик под прямыми солнечными лучами
  - Не размещайте датчик над нагревательными элементами или радиаторами
  - Не размещайте датчик за шторами, мебелью или другими препятствиями

Разместите выключатель в зоне доступа на удобной высоте (90–120 см) рядом с главным входом. Выключатель можно разместить на каждом входе в жилое помещение.

Максимальный рабочий диапазон между датчиком/выключателем выхода и шлюзом — 300 м в отсутствие препятствий или около 30 м в помещении (включая стены и потолки).

Попробуйте переместить шлюз и датчик ближе друг к другу, чтобы увеличить мощность беспроводного сигнала. Использовать усилитель сигнала Wi-Fi невозможно.

Ваш датчик по умолчанию настроен для управления всеми окнами в комнате. Если в комнате нет электрических окон, осуществляется управление всеми внешними солнцезащитными аксессуарами. Если внешние солнцезащитные аксессуары не установлены, осуществляется управление всеми внутренними шторами.
 
Эту настройку по умолчанию можно изменить в приложении, найдя раздел «Параметры > Управление домом > Комната > Датчики > Контролируемые приводы». В определенный момент времени датчик может управлять изделиями только одного типа и только в одной комнате.

Чтобы добавить дополнительный датчик в решение VELUX ACTIVE, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Установка новых изделий > Установить дополнительный датчик» и выполните инструкции.

Чтобы удалить датчик из установки VELUX ACTIVE, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Управление домом > Комната > Коммутатор датчика» и нажмите «Удалить изделие».
Чтобы перенести датчик из одной комнаты в другую, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Управление домом > Комната > Коммутатор датчика» и нажмите «Переместить изделие».

Датчик может управлять продуктами только в комнате, где он установлен. Чтобы обеспечить оптимальное автоматическое управление вашими изделиями и реализовать все преимущества VELUX ACTIVE, рекомендуется устанавливать датчики в каждой комнате.

Чтобы добавить дополнительный коммутатор ухода в решение VELUX ACTIVE, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Установка новых изделий > Установить новый коммутатор» и выполните инструкции.
Максимальный рабочий диапазон между изделием VELUX и шлюзом — 300 м в отсутствие препятствий или около 30 м в помещении (включая стены и потолки). Рабочий диапазон можно увеличить вдвое (60 м в помещении), добавив расширитель диапазона io-homecontrol (KLF).
Нет, просто копируйте идентификаторы своих окон и солнцезащитных устройств с одного или нескольких используемых пультов ДУ в шлюз. Все существующие контроллеры останутся без изменений.
Если ваше окно или солнцезащитное устройство поставлялось с настенной кнопкой управления (локальное средство управления), вначале всегда необходимо выполнить соеденение продукта с  кнопкой управления. Выполните инструкции, поставляемые вместе с настенным выключателем.
 
Если у вас есть сенсорный пульт управления VELUX (KLR 200) или пульт ДУ VELUX с дисплеем (KLR 100), необходимо также добавить окно или солнцезащитный аксессуар к этому пульту управления. Выполните инструкции, поставляемые вместе с пультом.
 
Объединение всех изделий в одном пульте упростит копирование ваших изделий VELUX в шлюз VELUX ACTIVE.
Чтобы добавить новое окно или солнцезащитное устройство в установку VELUX ACTIVE, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Установка новых изделий > Установить новое окно» и выполните инструкции.
 
Примечание. Прежде чем добавлять новое изделие в систему VELUX ACTIVE, необходимо выполнить его сопряжение с пультом ДУ VELUX.
Микрокод вашего шлюза VELUX ACTIVE обновляется автоматически, когда выпускаются новые функции или исправления ошибок. Убедитесь, что шлюз всегда подключен к источнику питания и Интернету.

Использование приложения

Использование App

Чтобы ознакомиться с Условиями использования VELUX ACTIVE, нажмите здесь

Данные о качестве воздуха у вас дома непрерывно отображаются в приложении VELUX ACTIVE. Войдя на страницу комнаты (управление изделиями), вы сможете увидеть температуру, влажность и уровень углекислого газа, измеряемые датчиком в этой комнате.

Перейдите на страницу комнаты, чтобы увидеть текущие значения температуры, влажности и CO2 в соответствующей комнате. Переключитесь на другую комнату, чтобы увидеть аналогичные показатели для другой комнаты.

Согласно рекомендациям ВОЗ, оптимальная температура в помещении —от 17° до 26°C. При такой температуре риск образования конденсата, плесени или обезвоживания находящихся в помещении людей сведен к минимуму.
Чтобы настроить отображение температуры по Фаренгейту или по Цельсию, откройте приложение, найдите «Параметры > Моя учетная запись > Система единиц» и выберите предпочтительную единицу.
Согласно рекомендациям ВОЗ, оптимальный уровень влажности в помещении (количество водяных паров в воздухе) — от 40 % до 60 %.
Согласно рекомендациям ВОЗ, оптимальный уровень содержания CO2 в помещении — ниже 1150 частиц на миллион.
Чтобы проверить уровень заряда батарейки или мощность сигнала выключателя, откройте приложение и найдите раздел «Параметры > Управление домом > Комната > Датчики».
 
Чтобы проверить уровень заряда батарейки или мощность сигнала выключателя, откройте приложение и найдите раздел «Параметры > Управление домом > Выключатель».
 
Чтобы проверить мощность сигнала Wi-Fi для шлюза, откройте приложение и найдите раздел «Параметры > Управление домом > Шлюз».
Чтобы отобразить еще одно жилое помещение в приложении, нажмите «Дом» на панели мониторинга для iOS или в меню настроек для Android и выберите нужное жилое помещение.
Если вы забыли пароль к своей учетной записи VELUX, нажмите «Забыли свой пароль?» на экране входа и выполните инструкции в сообщении электронной почты. Если вы не получили сообщение электронной почты, проверьте папку со спамом.
Вы можете приглашать новых пользователей и предоставлять им общий доступ. Для этого откройте приложение и найдите «Параметры > Управление гостями > Пригласить пользователя».
При выходе новой версии вы получите автоматическое уведомление. Перейдите на страницу загрузки и примите обновление, если вы не включили автоматические обновления.

Для перевода окна или солнцезащитного устройства VELUX в нужное положение можно воспользоваться приложением или пультом ДУ. В приложении выберите комнату и прокрутите список вниз до изделия, которым вы хотите управлять. 

Чтобы остановить движение изделия, воспользуйтесь пультом ДУ или приложением VELUX ACTIVE. Нажмите кнопку «Стоп» на экране комнаты в приложении.
Существует два способа временной остановки автоматического управления:

- Вручную перевести продукт VELUX в другое положение (из приложения или с пульта ДУ VELUX). Изделие будет изолировано от управления из приложения ACTIVE до следующего утра.

- Вручную полностью отключить управление определенной комнатой из приложения ACTIVE в представлении дополнительных параметров. Чтобы восстановить управление из приложения ACTIVE, необходимо включить его вручную или дождаться следующего утра, когда это будет сделано автоматически.

Чтобы перевести окно в безопасное положение вентиляции, переместите круглую кнопку по горизонтали до значка «Вентиляция в закрытом положении».

Примечание. Значок «Вентиляция в закрытом положении» не будет отображаться, если у окна нет вентиляционного клапана.

Установленные на окне аксессуары в приложении также группируются с окном. Чтобы найти нужное изделие, выберите комнату с окном и прокрутите вниз, пока не увидите окно или солнцезащитный аксессуар, которым необходимо управлять.

В приложении нет возможности группировать изделия. Если необходимо установить несколько изделий в одинаковое положение, это стоит сделать по очереди.
Управлять группами изделий одного типа можно с помощью пульта управления. Изделия можно объединить в следующие группы: окна, рольставни или шторы.
Для отправки из приложения любых команд управления требуется интернет-подключение между мобильным устройством и шлюзом. При нарушении связи пользоваться приложением будет невозможно, пока связь не будет восстановлена. VELUX ACTIVE продолжит осуществлять автоматическое управление даже при отсутствии подключения к Интернету, поскольку контролируется непосредственно шлюзом.

Да. Можно изменить несколько параметров автоматического управления в соответствии со своими предпочтениями, например уровень CO2, влажности или температуру, а также выбрать рабочие часы для системы автоматического управления. Откройте приложение и найдите раздел ​«Параметры > Управление ACTIVE», чтобы указать свои предпочтения.

Вы в любой момент можете переименовать жилое помещение или продукт. Чтобы переименовать жилое помещение, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Управление домом > Имя дома» и введите нужные значения. Чтобы переименовать комнату, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Управление домом > Комната» и введите нужные значения. Чтобы переименовать продукт, откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Управление домом > Комната > Продукты» и введите нужные значения.
 
Важно! Присваивая имена комнатам и продуктам, следите за тем, чтобы не использовать тип комнаты в имени продукта, так как это может вызвать конфликт именования. Используйте названия типов комнат (ванная, кухня и т. д.) для комнат, а названия типов продуктов (окно, штора и т. д.) для изделий. Это обеспечит оптимальную интеграцию с голосовыми командами Siri (Apple HomeKit). Если вы общаетесь с Siri на английском языке, для наибольшей эффективности назовите комнаты и продукты названиями и терминами на английском языке.

Приложение автоматически уведомит вас о необходимости замены батареек в любом из датчиков или выключателе. Если требуется удалить уведомления, это можно сделать в разделе для управления всеми уведомлениями VELUX ACTIVE. Для этого нужно открыть приложение и найти раздел «Параметры > Уведомления».

Управлять всеми стандартными уведомлениями VELUX ACTIVE можно в разделе приложения «Параметры > Уведомления». В настоящее время создавать новые уведомления в VELUX ACTIVE невозможно.

Две красные кнопки на экране (со значками солнца и луны) позволяют удобно и быстро управлять солнцезащитными устройствами. Нажмите на кнопку с изображением солнца, чтобы поднять все солнцезащитные устройства в доме (Команда "Доброе утро"). Нажмите на кнопку с изображением луны, чтобы опустить все солнцезащитные устройства в доме (Команда "Спокойной ночи").

Да. Можно изменить сценарий блокировки, чтобы при уходе опускались все солнцезащитные устройства, а также изменить сценарий «Спокойной ночи», чтобы при опускании солнцезащитных устройств также закрывались все окна. Изменить все сценарии можно в разделе приложения «Параметры > Быстрые действия».

Кнопка блокировки и выключатель выхода служат для перевода системы управления климатом внутри помещения VELUX ACTIVE в защищенный режим (Нет дома), когда вас нет дома. В этом режиме окна могут быть либо открыты в режиме вентиляции (с использованием клапана), либо закрыты (если окна не оборудованы вентиляционным клапаном). При нажатии кнопки «Замок закрыт» устанавливается защищенный режим (Нет дома). При нажатии кнопки «Замок открыт» устанавливается незащищенный режим (Есть дома).

Примечание. Настройка состояний в приложении — это то же самое, что и нажатие выключатель выхода.

Система VELUX ACTIVE надежно защищает ваш дом от несанкционированого проникновения. Для разблокировки ваш смартфон должен скачать определенный ключ безопасности со шлюза. Без этого ключа разблокировать жилое помещение из приложения невозможно.
 
Существует два способа получить этот ключ:
- Вы автоматически получаете этот ключ при установке шлюза.
- Ключ предоставляется в процессе управления гостями, когда вас приглашают стать пользователем системы VELUX ACTIVE.
 
В целях безопасности ключ хранится непосредственно на смартфоне. Если вы поменяете смартфон или устройство, вам потребуется получить новый ключ.
 
Примечание. Вы всегда можете разблокировать жилое помещение с помощью выключателя выхода.
VELUX ACTIVE интерпретирует это как действие санкционированного пользователя и считает безопасным разблокировать дом при получении команды управления с пульта ДУ.

Измерения и автоматизация

VELUX ACTIVE предоставляет два основных алгоритма для автоматического управления климатом внутри помещения. Речь идет о следующих двух алгоритмах:
 
1) Алгоритм вентиляции, который автоматически управляет вашими окнами VELUX INTEGRA®, регулируя температуру, влажность и уровень углекислого газа (CO2) в комнате. Работа алгоритма вентиляции основана на измерениях в помещении, которые делает ваш датчик, и прогнозах погоды из Интернета. Используя эту информацию, алгоритм VELUX ACTIVE принимает решение о том, улучшится ли климат внутри помещения благодаря вентиляции или окно лучше оставить закрытым, потому что улучшить климат внутри помещения невозможно.
Чтобы обеспечить стабильное поступление свежего воздуха, этот алгоритм оснащен функцией переработки воздуха, который регулярно (каждые 1–6 часов) проветривает комнату в течение 5–15 минут в зависимости от условий внутри помещения и на улице.
 
2) Алгоритм защиты от солнца, который защищает вас от возможного перегрева, опуская при необходимости солнцезащитные устройства на окнах. Работа алгоритма защиты от солнца также основана на прогнозе погоды, что позволяет принимать взвешенные решения в зависимости от условий внутри помещения и на улице.
Алгоритмы VELUX ACTIVE можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Если требуется повысить или снизить чувствительность к параметрам климата внутри помещения или требуется определить период неактивности, нужно открыть приложение и найти раздел «Параметры > Управление ACTIVE»
Данные о погоде на улице позволяют корректировать длительность и степень открытия окна во время вентиляции, а также фиксировать окно в определенном положении, если улучшить климат внутри помещения невозможно. Данные о погоде также используются для корректировки работы солнцезащитных устройств во избежание перегрева помещения.

Все электрические мансардные окна VELUX оснащены датчиком дождя, чтобы окно не открывалось во время дождя. Если начнется дождь, окно закроется автоматически. Если вы попросите открыть окно во время дождя, отобразится всплывающее окно с предупреждением. Датчик дождя переопределяет любую автоматику VELUX ACTIVE.

Если установлен датчик климата внутри помещения, а в приложении активированы алгоритмы управления, VELUX ACTIVE будет автоматически управлять всеми мансардными окнами и всеми солнцезащитными устройствами в комнате.
VELUX ACTIVE продолжит работу даже при отключении Интернета. Система продолжит регулировать климат внутри помещения и защиту от солнца в соответствии с параметрами, которые были заданы последними перед отключением (режим «Нет дома», установленные вручную параметры и т. д.).
 
Однако если подключение к Интернету отсутствует, вы не сможете использовать приложение (осуществлять управление изделиями, считывать параметры климата внутри помещения и менять какие-либо параметры). Функциональность приложения будет автоматически восстановлена на всех подключенных устройствах, как только подключение к Интернету возобновится. После восстановления подключения к Интернету шлюзу может потребоваться несколько минут, чтобы подключиться повторно.
 
При отключении электропитания функциональность VELUX ACTIVE недоступна. Однако вы по-прежнему сможете управлять изделиями VELUX с питанием от солнечных батарей с помощью пульта ДУ. Когда питание будет восстановлено, шлюз автоматически снова подключится к маршрутизатору и облачным серверам. Обратите внимание, что на это может уйти несколько минут.

Система VELUX ACTIVE обеспечивает автоматическое управление климатом внутри помещения целый год. В холодное время года алгоритмы автоматически корректируются, защищая жилое помещение от сквозняков. При температуре ниже 2°C окна не будут открываться автоматически, чтобы снег и лед не попали внутрь.

Примечание. Управление ACTIVE изделиями с питанием от солнечных батарей может осуществляться с короткими перебоями в холодное время года из-за разряда батарей, которые не удается достаточно зарядить в зимнее время (например, из-за снега на солнечной панели).

Чтобы обеспечить полную защиту вашего дома, шлюз VELUX ACTIVE автоматически переводится в безопасный режим («Нет дома») после отключения питания. Это не позволит открыть окна, если отключение питания вызвано действиями злоумышленника снаружи.
Да, с помощью приложения можно определить период, по истечении которого ваше окно закроется автоматически (например, вентилирование ванной комнаты по времени). Чтобы задать этот период, нажмите значок с таймером в верхнем углу экрана комнаты. По истечении установленного на таймере времени окно автоматически закроется, система VELUX ACTIVE снова начнет свою работу.
В соответствии с вашими предпочтениями можно скорректировать период, когда ваше окно будет закрываться автоматически. По умолчанию этот период задан равным 30 минутам, однако можно задать любое значение от 0 до 12 часов.
Нет. VELUX ACTIVE не предоставляет возможность составить график открывания и закрывания окон и (или) солнцезащитных устройств. Если вы используете приложение VELUX ACTIVE на iPhone, можно создать соответствующий график в приложении Apple Home (обратитесь в поддержку Apple HomeKit).
Можно отключить или остановить систему VELUX ACTIVE, если автоматическое управление окнами и солнцезащитными устройствами не требуется. Откройте приложение и найдите раздел ​«Параметры > Управление ACTIVE», чтобы отключить управление с помощью системы ACTIVE. Чтобы оставить управление ACTIVE включенным в определенной комнате (или части комнаты), откройте приложение и найдите раздел «Параметры > Управление ACTIVE > Комната».

Да, можно временно отключить систему VELUX ACTIVE в одной или всех комнатах, если автоматическое управление окнами и солнцезащитными устройствами ночью не требуется. Откройте приложение и найдите раздел «Параметры > Управление ACTIVE > Комната», чтобы задать рабочие часы для этой комнаты (например, с 8 до 21 часов). Повторите это действие для каждой комнаты.

Да, можно отключить систему VELUX ACTIVE в одной комнате, сохранив автоматическое управление в другой. Откройте приложение, найдите раздел «Параметры > Управление ACTIVE» и выберите комнату, в которой требуется отключить систему VELUX ACTIVE. Теперь можно отключить все функции управления ACTIVE для этой комнаты или указать для нее определенные рабочие часы.
Температура в комнате измеряется датчиком климата внутри помещения. Температура измеряется каждые 20 секунд в диапазоне от 0 до 50°C.
Различия в показаниях датчика температуры VELUX ACTIVE и другого термометра в комнате могут быть вызваны неправильным выбором места установки. Убедитесь, что датчик не установлен в месте попадания прямых солнечных лучей, над нагревательным элементом, за шторой, рядом с открытым окном или дверью. Снимите датчик и перенесите его в другое место.
Влажность в комнате измеряется датчиком климата внутри помещения. Показания влажности обновляются каждые 20 секунд и измеряются в диапазоне от 0 до 100 % с точностью ± 3 %.
Уровень углекислого газа (CO2) в комнате измеряется датчиком климата внутри помещения. Показания уровня CO2 обновляются каждые 5 минут и измеряются в диапазоне от 0 до 5000 частиц на миллион.
Если в приложении не отображаются измерения с датчика, возможно, проблема с батареей или связью.
 
Сначала проверьте заряд батарейки датчика.
- Чтобы проверить уровень заряда батарейки датчика, откройте приложение и найдите раздел ​«Параметры > Управление домом > Комната > Коммутатор датчика > Уровень заряда батарейки».
- Извлеките батарейки, подождите несколько секунд, прежде чем вставлять их снова, а затем проверьте, мигает ли светодиодный индикатор на передней панели коммутатора.
 
Затем проверьте качество радиосигнала между датчиком и шлюзом.
- Чтобы проверить качество радиосигнала датчика, откройте приложение и найдите раздел ​«Параметры > Управление домом > Комната > Коммутатор датчика > Радиосигнал».
- Переместите датчик ближе к шлюзу.
Датчик дождя, поставляемый с вашим окном VELUX (или с комплектом для модернизации с электромотором), подключен непосредственно системе управления электромотором. При обнаружении дождя и закрывании окна в приложение не передается никакая информация (обнаружение дождя осуществляется механизмом открывания окна локально). Приложение VELUX ACTIVE предупредит вас о дожде только в том случае, если окно (электромотор) открыто во время дождя.

Если некоторые или все значения вашего датчика отсутствуют, возможно, ваш датчик недоступен (что будет указано в приложении). Проверьте батарейки датчика и при необходимости замените их. Если отсутствует только значение углекислого газа (CO2), но уровень влажности и температура отображаются правильно, подождите 5–10 минут и проверьте, не отобразилось ли измерение. Уровень CO2 измеряется только каждые 5 минут либо после замены батарейки.

Если значения так и не отобразились после того, как вы выполнили все указанные действия, датчик необходимо заменить.

Примечание. Показания CO2 не отображаются до 12 часов после первоначальной установки. Это связано с калибровкой датчика.

Средний срок службы батарей датчика и коммутатора ухода — 2 года в нормальных условиях. Датчик и коммутатор ухода продолжат выполнять все функции еще несколько дней (до 7) после появления уведомления о низком заряде батарейки.

Мои данные

Во время установки VELUX ACTIVE вам потребуется создать учетную запись, указав свой адрес электронной почты и пароль. Ваш адрес электронной почты хранится на защищенном облачном сервере. VELUX не имеет доступа к вашему паролю. Если шлюз VELUX устанавливается через Apple HomeKit, данные не сохраняются.
 
Если шлюз устанавливается через приложение VELUX ACTIVE, мы сохраним данные о вашем шлюзе и системных настройках в целях оптимизации продукции и обслуживания.
 
Мы храним ваши персональные данные, пока ваша учетная запись активна и в течение 6 месяцев после отключения всех изделий.
 
Полный обзор всех хранимых нами персональных данных см. в Политике конфиденциальности VELUX ACTIVE.
Данные VELUX ACTIVE хранятся в защищенном центре обработки данных под управлением NETATMO. Эти данные доступны только VELUX A/S, NETATMO и вашей местной компании по продаже продукции VELUX. Центр обработки данных расположен на территории ЕС.
Данные VELUX ACTIVE недоступны никаким организациям, кроме VELUX A/S, NETATMO и, в ограниченной степени, вашей местной компании по продаже продукции VELUX.
VELUX ACTIVE собирает данные для эффективного управления климатом внутри помещения у вас дома. Данные используются в целях оптимизации продукции и обслуживания, а также в маркетинговых целях, если вы предоставили нам свое согласие на последнее. Полный обзор всех хранимых нами персональных данных см. в Политике конфиденциальности VELUX ACTIVE.
Если вы хотите получить отчет о хранимых нами персональных данных, обратитесь по адресу active-support@velux.com
Вы можете изменить свой адрес электронной почты, а также названия домов, комнат, окон, штор и рольставен в приложении VELUX ACTIVE. С любыми другими запросами обращайтесь по адресу active-support@velux.com
Если нужно удалить хранимую VELUX информацию, необходимо разместить запрос на удаление вашей учетной записи VELUX ACTIVE. При сбросе настроек шлюза мы удалим вашу персональную информацию в течение срока, установленного в Политике конфиденциальности VELUX ACTIVE. Если вы хотите, чтобы мы удалили вашу информацию немедленно, отправьте запрос на удаление по адресу active-support@velux.com. Дополнительные сведения см. в Условиях использования VELUX ACTIVE.

Группа VELUX обязуется предотвращать инциденты, связанные со взлом данных или нецелевым их использованием. Для того, чтобы обеспечить это мы внедрили большое количество технических, административных и физических механизмов безопасности, предназначенных для защиты данных, собранных VELUX ACTIVE. Обратите внимание, что, несмотря на наши весомые усилия в защите Ваших данных, ни одно решение безопасности не является идеальным.

Если вы обнаружили нарушение или заподозрили его, у Вас возникли вопросы, связанные с ИТ и они  касаются VELUX ACTIVE и безопасности персональных данных, напишите на электронный адрес databreach@velux.com и укажите такую информацию:

  1. Инцидента и описание (что имеено Вы заметили?)
  2. Когда произошел инцидент?
  3. Где вы его наблюдали? (На каких веб-страницах)
  4. Пострадали ли в результате люди? (Содержит утечка данных личную информацию о ком-то? Если да, то кто это?)
  5. Кого ещё Вы инормируете об этом инциденте?

Мы быстро ответим на такой запрос.

HomeKit

Apple HomeKit — это платформа, обеспечивающая совместную работу совместимых продуктов разных поставщиков на платформе iOS и на разных устройствах Apple. Apple HomeKit позволяет управлять вашими изделиями VELUX простым касанием кнопок в приложении Apple Home, адресованной Siri (голосовому помощнику Apple) просьбой или автоматически.
Apple HomeKit можно использовать для управления вашими изделиями VELUX через Siri (голосовой помощник Apple). С помощью голосовых команд вы можете закрывать окна, задвигать шторы или просить проверить качество воздуха у вас дома. Apple HomeKit также позволяет создавать сценарии подключения ваших изделий VELUX и других совместимых устройств HomeKit.
Если Apple HomeKit не работает с вашими мансардными окнами VELUX, проверьте свою синхронизацию данных.
- Отключите шлюз от сети электропитания по меньшей мере на 30 секунд и включите его снова.
- Дождитесь завершения синхронизации iCloud на всех подключенных устройствах, используя ту же учетную запись Apple.
 
Можно выполнить принудительную синхронизацию, подключив iPhone к зарядному устройству и перезагрузив его. Если это не поможет, потребуется сбросить параметры конфигурации HomeKit и выполнить подключение еще раз.
HomeKit использует защищенный локальный протокол, разработанный и предоставляемый Apple. Apple HomeKit требует, чтобы вы находились дома и были подключены к своей сети Wi-Fi. VELUX ACTIVE считает такую ситуацию безопасной и разблокирует ваш дом, выполняя команду Apple HomeKit. Доступ к HomeKit можно осуществлять, находясь вдали от дома, только если вы используете домашний центр Apple (например, Apple TV или iPad).
 
Примечание. С осторожностью пользуйтесь автоматизацией HomeKit, находясь не дома, так как это может привести к разблокировке вашего дома.
Чтобы управлять своими изделиями с помощью Siri и Apple HomeKit, находясь не дома (то есть когда вы не подключены к своей домашней сети Wi-Fi), необходимо настроить какое-либо устройство в качестве домашнего центра HomeKit. Для этого можно использовать следующие устройства:
 - Apple TV4 с tvOS 10 или выше.
 - iPad с iOS 10 или выше.
Чтобы воспользоваться голосовым управлением Siri, нажмите кнопку «Домой», кнопку сбоку или произнесите «Привет, Siri!» Чтобы использовать на устройстве команду «Привет, Siri», необходимо активировать ее в разделе «Параметры > Siri и поиск > Слушать "Привет, Siri"».
 
Совет. Присваивая имена комнатам и изделиям, следите за тем, чтобы не использовать тип комнаты в имени изделия, так как это может вызвать конфликт именования. Используйте названия типов комнат (ванная, кухня) для комнат, а названия типов изделий (окно, штора) для изделий. Это, помимо прочего, обеспечит оптимальную интеграцию с голосовыми командами Siri (Apple HomeKit). Если вы общаетесь с Siri на английском языке (для наилучшего распознавания голоса), для наибольшей эффективности следует называть комнаты и изделия названиями и терминами на английском языке.
Во время установки и настройки VELUX ACTIVE вам нужно будет просканировать код настройки HomeKit камерой на своем устройстве.
 
Восьмизначный код Apple HomeKit (xxx-xx-xxx) можно найти:
- на этикетке на задней панели шлюза;
- на последней странице Краткого руководства по запуску, которое поставляется в упаковке изделия.
 
Кроме того, если сканировать код камерой устройства не удается, можно ввести код вручную.
 
Если вы не настроили HomeKit при первоначальной установке, просто щелкните «Параметры > Управление домом > Шлюз > Настроить HomeKit».
Вы можете управлять аксессуарами HomeKit вместе с другими людьми, если они используют iOS 10 или выше и зарегистрированы в iCloud.
 
Для совместного управления нужно лишь находиться дома, либо настроить у себя дома домашний центр, отправляя приглашение.
 
В приложении VELUX ACTIVE with NETATMO найдите раздел «Параметры > Управление домом > HomeKit > Пригласить».
 
В приложении Apple Home найдите значок со стрелкой в верхнем левом углу и нажмите «Пригласить > Введите Apple ID другого пользователя в iCloud > Отправить приглашение».

Да, можно установить шлюз с помощью Apple HomeKit (не используя приложение VELUX ACTIVE with NETATMO). Выполните инструкции по этой ссылке.

Примечание. В таких установках вы можете пользоваться только функциональностью, которую предоставляют Apple HomeKit и приложение Apple Home. Автоматические алгоритмы ACTIVE недоступны в составе Apple HomeKit, пользоваться ими можно только в приложении VELUX ACTIVE.

При сбросе подключения вашего шлюза к HomeKit будет также удалено:

- Подключите по сети Wi-Fi между шлюзом и маршрутизатором
- сопряжение вашего шлюза с HomeKit

Подключение к вашим изделиям, датчику и коммутатору ухода VELUX останется без изменений. 
Как выполнить сброс параметров HomeKit 

- Нажмите и удерживайте кнопку со значком шестеренки
- Когда светодиод замигает красным, отпустите кнопку и быстро нажмите ее еще раз, чтобы подтвердить сброс настроек
- Настройки шлюза будут сброшены, шлюз автоматически перезагрузится
- Когда светодиод замигает белым, это будет означать, что ваш шлюз готов к новому сопряжению HomeKit
- Откройте приложение Home и добавьте шлюз в качестве нового аксессуара в HomeKit
При необходимости сменить поставщика услуг Интернета вы можете обновить свою конфигурацию Wi-Fi. 
Как выполнить обновление Wi-Fi

- Нажмите и удерживайте кнопку со значком шестеренки
- Отпустите кнопку, когда увидите, что светодиод мигает белым
- Откройте раздел Wi-Fi в параметрах iOS вашего устройства
- Выберите шлюз в разделе «НАСТРОЙКА НОВОГО УСТРОЙСТВА…» 
- Выполните инструкции по изменению конфигурации Wi-Fi
Связаться с поддержкой