Найбільш поширені питання

Сервіс

Що таке сервісний візит?

Є декілька видів сервісного візиту:

• Заміна склопакету
• Догляд та ремонт
• Встановлення та ремонт аксесуарів

Замовити сервісний візит представника VELUX

Чому замовляти сервісний візит у VELUX?

На те є 3 причини:

• Наші менеджери сервісної служби добре обучені та досвідчені у догляді/ремонті продукції VELUX  
• Ми використовуємо лише оригінальні запасні частини та аксесуари для захисту наших стандартів та гарного вигляду Ваших мансардних вікон VELUX 

Електрообладнання

Які основні переваги електрокерування?

Електрокерування забезпечує зручне управління Вашими мансардними вікнами, елементами декору, підсвіткою та сонцезахисними аксесуарами VELUX з будь-якого місця будинку. 

Ви також можете не хвилюватися якщо почався дощ через наявний сенсор дощу, а також маєте змогу за мить перевірити статус усіх свіоїх мансардних вікон за допомогою інформаційного дисплею на пульті дистанційного управління. 

Ознайомившись з базовими функціями електричних вікон, Ви можете почати використання більш складних функцій. 

Ви можете персоніфікувати кожне вікно окремо чи групу вікон, використовуючи функцію таймеру, функцію найменування чи функцію програмування. Наприклад, Ви можете зробити так, що вікна будуть відчинятися та ролети підніматимуться з відстрочкою у часі, а потім запустити послідовність усіх дій натиском однієї кнопки. Це просто робить Ваше життя простішим.

Як встановити електрооснащення на продукцію VELUX?

Завдяки новим бездротовим технологіям, електрична продукція VELUX  автоматично реєструється, як одразу після встановлення.

Пульт дистанційного управління автоматично ідентифікує електрообладнання після увімкнення до електромережі.  

Інструкції VELUX забезпечують детальну інформацію про встановлення такої продукції. 

У мене вже є мансардне вікно VELUX та я б хотів мати усі переваги мансардних вікон INTEGRA. Що мені необхідно придбати?

Вам потрібен комплект для модернізації KMX, який забезпечить Вам функції мансардних вікон INTEGRA. 

KMX 100 - комплект для вікон з двома типами відчинення,  KMX 200 - з верньою ручкою відчинення.

До яких продуктів входить сенсор дощу?

Сенсор зачиняє вікно, коли починає іти дощ. Він наявний у наступних продуктах:
Електрокерованих мансардних вікнах GGL/GGU INTEGRA, комплектах для модернізації KMX 100 та KMX 200, моторі для управління вікнами KMG 100.

Чи продукція VELUX, маркована io-homecontrol, сумісна з попередніми поколіннями електрокерованої продукції VELUX?

Ні, електрична продукція VELUX, продана до 1 травня 2006 року, працює на основі інфрачервоного променю, а нова електрична продукція VELUX відповідає іншому бездротовому технологічному стандарту, позначеному io-homecontrol®.

Електричні шторки та ролети VELUX, тим не менш, сумісні зі старою та новою технологіями і можуть використовуватися зі попередніми та сучасними поколіннями продукції VELUX.

Як доглядати за вікнами GGL/GGU INTEGRA?

Спосіб догляду за вікнами GGL/GGU INTEGRA такий самий, як і за мансардними вікнами з ручним керуванням. .



Для більш докладної інформації, прочитайте інструкції з використання вікон.



Мотор для управління вікнами не потребує догляду. 

Я збираюся придбати мансардне вікно VELUX, як мені обрати правильну електричну продукцію?

Найкращий вибір - це електрокеровані мансардні вікна GGL/GGU INTEGRA® з сенсором дощу, пультом дистанційного керування з інформаційним дисплеєм та можливістю встановлення електрокерованих елементів декору, сонцезахисних аксесуарів та підсвітки.

Додатково Ви отримаєте низку "розумніших" функцій, які роблять життя власника будинку простішим та комфортнішим. 

Скільки електричних продуктів можуть бути контрольовані пультом дистанційного управління VELUX з інформаційним дисплеєм?

Пульт дистанційного керування з інформаційним дисплеєм VELUX може управляти 200-ма виробами. 

Пульт може управляти продуктами кожним окоремо або усіма одночасно з будь-якого місця будинку.  

Мені потрібна лише одна електрокерована функція, наприклад, електрокерування шторкою - що мені придбати?

Система керування одним об'єктом KUX 100 рекомендована для виконання простих операцій з одним продуктом, наприклад, шторкою.

Чи можу я додати електричну шторку чи ролету до мого мансардного вікна INTEGRA чи комплект для модернізації вже потім?

Так, усі електричні шторки та ролети VELUX підготовлені для простого встановлення на мансардні вікна INTEGRA.

Ваш пульт дистанційного керування автоматично зареєструє нові пристрої та додасть їх до свого меню з кілька секунд. Після цього можна їх використовувати. 

Чи можу я встановити більше одного електрокерованого вікна за один раз?

Так, усі електрокеровані мансардні вікна встановлюються як вікна з ручним керуванням. 

Після встановлення Ви можете зареєструвати усі вікна  на одному пульті дистанційного управління, або кожне вікно на окремому пульті. 

Встановлення

Чи можливо встановити мансардні вікна VELUX у дах будь-якого нахилу?

Встановлення мансардних вікон VELUX можливо для дахів з кутом нахилу від між  15° та 55°, та до 65°-90° (залежно від типу мансардного вікна) при використанні спеціальних пружин.

Чи можу я встановити електрокерування на мансардні вікна VELUX?

Так. VELUX пропонує перше на ринку повністю електрокероване мансардне вікно INTEGRA. Вікно супроводжується електрообладнанням для швидкого та легкого встановлення.
Якщо у Вас вже встановлено мансардне вікно, Ви можете додатково встановити необхідні елементи для електрокерування.  

Перейти до VELUX Integra

Перейти до розділу "Електрообладнання"

Чи можу я сам встановити ролету VELUX власноруч?

Ні. Ролета VELUX - це продукт, встановлювати який ми рекомендуємо професіоналам чи представником сервісної служби VELUX.

Знайти встановлювача

Відкоси VELUX пасують до попередніх поколінь мансардних вікон?

Так, до усіх мансардних вікон VELUX з ручкою-перекладиною - окрім вікон розміром 102, 104, 206, та 5.

Чи можу я власноруч встановити мансардне вікно VELUX?

Ні. Мансардне вікно VELUX - це продукт, який повинен бути встановлений професіоналом. Робота з дахом - для професійних столярів, не "зроби сам". 

Знайти встановлювача

Процес встановлення однаковий, незалежно від виду покрівлі?

Ні, Ви маєте знати, з яким типом покрівельного матеріалу працюватимете.

Чи можу я встановити шторку VELUX сам?

Так. Шторки VELUX розроблені для вікон VELUX та можуть бути встановлені за кілька хвилин. Для легкого встановлення на вікні розміщено спеціальні гачки.

Перейти до інструкції зі встановлення шторок VELUX

Як виміряти кут нахилу даху?

Найточнішимта найпростішим способом є використання кутоміру для даху. Його можна придбати у будівельних супермаркетах. Також кут нахилу можна розрахувати, вимірявши катети даху.

Світловий тунель

Чи може кінцевий споживач втановити світловий тунель VELUX власноруч?

Ми завжди рекомендуємо, щоб будь-яка продукція VELUX була встановлені професіоналами.

Яка різниця між світловим тунелем VELUX та світловими тунелями конкурентів?

VELUX займається "бізнесом денного світла" вже більше 60-ти років. Уся наша продукція є повноцінним пакетом. Світлові тунелі VELUX містять раму та комір. Даховий комір плоский та лежить на одному рівні з дахом, що створює естетичний та привабливий вигляд.

Чи може світловий тунель VELUX бути встановлений у плоскі дахи?

Ні, світловий тунель VELUX тільки для нахилених дахів. 

Як я можу отримати максимальну кількість світла від світлового тунелю VELUX?

Завжди краще розміщувати вікна на південь (у Північній півкулі). Намагайтеся, щоб тунель з гофрованою трубою був якомога коротшим та прямішим. Звісно, час доби, сезон, позиція сонця на небі, довжина та широта також сильно впливають на інтенсивність світла. Навіть колір стін у кімнаті впливатиме на освітлення. 

Що я отримую разом з світловим тунелем VELUX?

Пакет включає в себе раму, комір, 4-міліметровий закріплювач та ізолююче скло. Світловий тунель VELUX з гофрованою трубою включає 2-метрову рефлекторну трубу. Жорсткий тунель має два колінні з'єднання та два телескопічні тунелі по 62 см, загальною довжиною максимум 195 см, залежно від кута нахилу. The 

Плафон зроблений з пластику ABS з подвійним акриловим ізолюючим склопакетом та оздоблюючого кільця. Уся необхідна гарнітура та прилаштування наявні з інструкцією для встановлення. Інструменти не включено.  

Яка максимальна довжина світлового тунелю VELUX?

Стандартний світловий тунель VELUX з фіксованою трубою може бути подовжено за допомогою частин до 6 метрів.  

Чи потрібно встановлювати ізоляцію на світловий тунель VELUX?

Зазвичай, ізолювання не є необхідним. Однак, у дуже холодних регіонах, рекомендується ізоляція через велику різницю температур у тунелі та мансарді. 

Чи витримає скло сильні зливи з градом?

Це 4-міліметрове посилене скло, воно є дуже міцним. 

Яку за величиною кімнату може освітити світловий тунель VELUX?

Кімната чи коридор площею 9-10 м² буде добре освітлена. 

Який розмір світлового тунелю VELUX?

Світловий тунель VELUX наявний у двох розмірах: 25.5 см та 35.5 см. Квадратна рама, видима на даху, відповідно 37 x 37 см та 47 x 47 см. Повний розмір інтегрованої рами/коміру 84 x 80 см та 94 x 90 см. Будь ласка, зауважте, що покрівельний матеріал майже повністю покриє комір і тільки частина рами буде видимою. 

У яких кімнатах ви порадите встановлення світлового тунелю VELUX?

– ванні кімнати/туалети
– коридори
– підсобне приміщення/пральня/складська кімната 
– інші невеликі/видовжені темні місця

Які матеріали використовуються у виробництві світлового тунелю VELUX?

Рама та комір виготовлені з поліуретану. Знизу коміру розміщена несталевий відділок.   
Рама = ASA (пластик ABS з опором до ультрафіолету) 
Скло = 4-міліметрове посилене ізолююче скло 
Плафон = ABS 
Тунель = металізований поліестер з високим показником відбиванням світла для гофрованого тунелю та алюмінієвий, вкритий шаром світла фіксований тунель

Як щодо технічних показників, показнику g тощо?

Не існує жодних офіційних міжнародних стандартів для  оцінування технічних параметрів "трубних приладів денного світла". Однак, через існуючий попит VELUX виміряли та розрахували деякі показники, що містяться у секції Технічної специфікації. Не порівнюйте безпосередньо світлові тунелі різних виробників через відсутність офіційних стандартів.

Що стосовно конденсування?

Ґрунтовні дослідження показали, що конденсування не становить проблеми. Система є повністю закритою.

Світловий тунель VELUX - це такий різновид вікна?

Ні, світловий тунель VELUX - це не вікно, навіть якщо ззовні він має такий вигляд. Це циліндричний пристрій, який проводить світло через фіксований або гофрований тунель до кімнати.

Чи можна блокувати світло тунелю?

Ні, це одна із причин. з яких ми не рекомендуємо встановлення світлового тунелю VELUX у спальні, оскільки Вам заважатиме навіть світло від місяця.  

Чи може бути протікання?

Світловий тунель VELUX встановлюється за спеціальною технологією, яка забезпечує герметичне поєднання з дахом. Чудові результати тестувань у вітряному тунелі підтверджують водонепрникність при тиску 600 Pa (class 9A) у дахах нахилом 15° та 60°.

Як доглядати за світловим тунелем?

Рама та комір зроблені з поліуретану та не потребують догляду. Склопакет буде омиватися дощем завдяки спеціальному покриттю на склі. На відміну від акрилових куполів, які з часом потьмяніють та подряпаються, посилене скло світлового тунелю VELUX залишиться чистим та гарним.

Скільки часу займає встановлення світлового тунелю VELUX?

Зазвичай це займає 2-5 годин, залежно від покрівлі та наявності перешкод у даху.

Ремонт

Що робити, коли склопакет пітніє зсередини?

Це відбувається, якщо пошкоджений ізолюючий шар, що призводить до конденсування між склом. Якщо у Вас виникла подібна ситуація, запишіть серійний номер мансардного вікна та зв'яжіться з локальним представництвом VELUX - ми визначимо, чи діє ще гарантія та що може бути зроблено.
 

Рама раптом застрягла - що мені робити?

Застосуйте змащувальну речовину для шарнірів. Підніміть раму, обертаючи її на 180 градусів. Потім нанесіть некислу змащувальну речовину на шарніри та фітинги. Зачиніть мансардне вікно.

Чи продає VELUX напряму?

VELUX продає напряму лише елементи лекору та сонцезахисні аксесуари. 
Купівля іншої продукції проводиться через наших дилерів. Їхні контакти можна знайти у нас на сайті.

Чи може вікно VELUX протікати?

При встановленні мансардних вікон VELUX використовуються комір, спеціальний для певного покриття та куту нахилу даху. Якщо використаноправильний комір та вікно VELUX правильно встановлено, ми гарантуємо відсутність протікань протягом гарантійного терміну.

Особливості конструкції вікон та комірів VELUX забезпечує дренаж дощової води з даху над вікном. Оскільки покрівельний матеріал прикриває згори та збоків, коміри VELUX непомітні. 

Коміри VELUX пасують практично до будь-якого типу покрівельного матеріалу.

VELUX проводить екстенсивні тестування, щоб забезпечити найвищі стандарти якості. Вікна та коміри піддаються найсуворішим у світі випробуванням штучними поривами вітру та зливами.  

Чи можу я замінити ущільнюючий контур мансардного вікна?

Під'єднання ущільнюючого контуру вимагає високої точності. Ми наполеглево рекомендуємо. щоб заміна проводилася представником компанії VELUX. 

Перейти до встановлення аксесуарів та іншої продукції

Догляд

Як мені зменшити шум знадвору, наприклад, від машин, літаків?

Насолоджуйтеся затишком та тишою, модернізувавши Ваші мансардні вікна склопакетом з покращеною звукоізоляцією. Він також характеризується підвищеним рівнем безпеки через ламіноване внутрішнє скло. Модернізувати Ваше вікно може менеджер нашої сервісної служби.  

Дізнатися більше про склопакети VELUX

До моєї кімнати надходить забагато світла/у ній занадто тепло влітку - що мені робити?

Встановлення шторки "Сієста" перетворює день на ніч. Шторки "Сієста" та жалюзі VELUX мають спеціальне алюмінієве покриття для зменшення надходження тепла до кімнати влітку та втрат  тепла взимку. Існує великий вибір шторок VELUX за стилем та кольором.  

Он-лайн каталог шторок

Яка функція пластикового заглиблення у бічній рамі вікна?

Заглиблення у верхній частині вікна використовується для його фіксації у відчиненому положенні за допомогою засуву для збільшення провітрювання. 
Заглиблення у нижній частині вікна використовується для фіксації вікна при обороті рами на 180 градусів під час прибирання.  

Як часто потрібно міняти фільтр?

Фільтр бажано змінювати чи чистити раз на рік. Оберніть раму на 180 градусів та закріпіть за допомогою засува. Зніміть фільтр. Його можна промити звичайним хатнім миючим засобом та водою. Ви також можете придбати новий фільтр.

Що мені робити, якщо між склом вікно пітніє?

Вікно запотіває зсередини, якщо пошкоджена ізоляція. В результаті, між склом утворюється конденсат. Якщо Ви зіштовхнулися з подібною ситуацією, подивіться серійний номер цього вікна та зв'яжіться з офісом компанії VELUX. Ми будемо раді визначити гарантійний статус цього продукту та запропонувати варіанти. 

Де я можу знайти шторки для моїх мансардних вікон?

Ви можете побачити увесь асортимент моделей та кольорів у нашому онлайн-каталозі. Щоб побачити приклади матеріалів, що використовуються, Ви можете завітати до наших дилерів.

Перейти до онлайн-каталогу

Знайти адресу дилера чи встановлювача 

Чи можу я використовувати плівку для скла з метою зменшення його нагрівання?

VELUX не рекомендує використовувати ніяких додаткових стандартних плівок для скла наших вікон. Це нівілює гарантію на таке вікно. Однак, вікно виробляється з енергоефективним низькоемісійним покриттям. ми також пропонуємо елементи декору та сонцезахисні аксесуари для регулювання світла та тепла, що надходятьсячерех вікно.  

Перейти до онлайн-каталогу шторок та аксесуарів